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【旅館業】宿泊客満足度ホテルランキング発表 高級ホテル部門1位はザ・リッツ・カールトン

【旅館業】宿泊客満足度ホテルランキング発表 高級ホテル部門1位はザ・リッツ・カールトン[12/12/09]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1355105330/

1 :やるっきゃ騎士φ ★ 2012/12/10(月) 11:08:50.49 ID:???
ソースは
http://moneyzine.jp/article/detail/206435

J.D.パワーアジア・パシフィックは、11月27日に「2012年日本ホテル宿泊客満足度調査」の
結果を発表した。この調査は、日本全国のホテルグループ・チェーン145ブランドを対象に、
宿泊者のホテルでの経験やサービスに対する満足度を調査。直近1年間に宿泊したホテルについて、
全国の18歳以上の男女を対象に8月に実施し、2万5,375人から回答を得た。
宿泊客満足度の測定にあたっては、「予約」「チェックイン/チェックアウト」「客室」「F&B(料飲)」
「ホテルサービス」「ホテル施設」「料金」の7つの要素を設定し、1,000ポイント満点で
総合満足度スコアを算出した。

順位のグラフ


料金別の部門でランキングを発表しており、最も高い1泊3万5,000円以上の高級ホテル部門における
宿泊者満足度ランキングでは、「ザ・リッツ・カールトン」が799ポイントを獲得し、
7年連続1位となった。
2位は777ポイントを獲得した「帝国ホテル」、3位にはそれぞれ723ポイントを獲得した
「ハイアットリージェンシー」「パンパシフィック」「ザ・プリンス」「ウェスティン」が同率で
ランクインした。

いずれの部門においても満足度が向上したホテルでは、特に「客室」「チェックイン/チェックアウト」
に対する評価が改善している。これらのホテルチェーンは新規ホテルの開業や、既存ホテルの
改装など設備の充実を図っており、客室の評価向上につながっていた。
また、ホテルスタッフの教育にも継続的に取り組む傾向にあり、スタッフのサービス品質向上が
高評価につながったようだ。

そうなると、気になるのが最高のおもてなしをしてくれるホテルの宿泊料金だ。
気になるランキング上位ホテルの宿泊プランをチェックしてみた。
例えば、ザ・リッツ・カールトン東京の「ホテルオリジナルパッケージ記念日プランセレブレーション」は、
「ザ・リッツ・カールトンスパ&フィットネスby ESPA」(46階)の室内プール・
フィットネススタジオを無料で利用できる。
さらに、ライオンと王冠のホテルロゴを配したオリジナルレーベルのシャンパーニュと
季節のペストリーを部屋まで届けてくれる。記念日をより思い出深く過ごせる特別プランだ。
プランの参考価格は、5万3,392円~15万6,618円。

一方、帝国ホテルには、ロマンチックなクリスマスを帝国ホテルで過ごす
「クリスマスステイ」プランがある。クリスマスケーキやミニブーケを部屋に届けてくれるので、
特別な日に最上のおもてなしを受けることができる。
プランの参考価格は5万7,000円~6万9,900円。12月22日から25日の期間限定で、1日10室まで
用意されている。

調査によると、ホテル業界全体の宿泊客満足度は昨年と比較して向上しているという。
最近はインターネット上の口コミ情報などを参考にホテルを選ぶ人も多く、消費者の目は
一層厳しくなっている。宿泊者が本当に満足できるサービスをいかに継続して維持・向上できるかが、
リピーターや新規客を呼び込む鍵といえそうだ。

-以上です-
■J.D. Power Asia Pacific http://japan.jdpower.com/
 2012-11-27 2012年日本ホテル宿泊客満足度調査
 http://japan.jdpower.com/news/201221781/


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3 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 11:18:47.68 ID:LW3jFxkv
リッツカールトンは泊まったことはないが
個人的にはグランドハイアットが一番だなあ


11 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 11:49:08.36 ID:mRwc1c9g
リッツカールトンは素晴らしいね。

個人的にはパークハイアットが最高だと思うけど。


14 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 12:23:01.80 ID:uO/YvVOA
OHG(Official Hotel Guide)
http://hotelandtravelindex.travelweekly.com/
JTBなどの旅行代理店の海外旅行のパンフレットで、「Lグレード」とかホテルの格付が書いてある。
アレの元になっているものだ。コレの最新の格付けだと・・・

東京で最高ランクの格付け“スーペリアデラックス”のホテルは4つ(10段階で10=5つ★超相当)
パークハイアット、リッツカールトン(>>1)、マンダリンオリエンタル、ペニンシュラ
他はそれ以下(東京に「10段階で9=5つ★相当」は17ある)

大阪は最高ランクのホテルはゼロ
10段階で9が阪急、ハイアット、帝国、リッツカールトン(>>1)、セントレジス(>>10)の5つ

他都市の10段階で9は、
登別はザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート&スパ(>>4と>>9)
浦安はヒルトン東京ベイ、ホテルオークラ東京ベイ、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ
横浜はインターコンチネンタル、パンパシフィック、ロイヤルパーク
名古屋はマリオット
箱根はハイアットリージェンシー
伊豆半島は川奈ホテル
京都はハイアットリージェンシー
神戸はラ・スイート神戸ハーバーランド
福岡はグランドハイアット
屋久島はサンカラホテル&スパ屋久島
他の都市・地域はなし

最高級ホテルというとここまで

この格付、いろいろと異論はあるだろうけど、
これだけ突きつけられると、何となく納得してしまう顔ぶれだと思う。


25 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 14:54:53.44 ID:ULRbEHgz
>>14
最高級じゃないのが沢山混じってるな。国内で最高級は、

東京:マンダリンオリエンタル、シャングリ・ラ、ペニンシュラ、
 リッツカールトン、パークハイアット
大阪:リッツカールトン

だけだと思う(沖縄のリッツは未調査)。

セントレジス(大阪)、グランドハイアット(六本木)、
コンラッド(汐留)、フォーシーズンズ(丸の内)
あたりが次点。帝国はさらに1ランク下。

ハイアットリージェンシーとか阪急インターナショナルとかを
最高級って言ってたら笑われるよ。


30 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 18:19:23.90 ID:uO/YvVOA
>>25
都内には5つ★相当は17もあるし、シャングリ・ラやコンラッドも5つ★相当の高級ホテルだよ。だけど…
誰もが認める「高級ホテル」は東京以外には少ないね~、東京一極集中が進行した結果として、ホテル1泊に最低¥40000以上つけられるのは日本じゃ事実上東京近辺しか許されない雰囲気だからね。いい悪いは別として、これが現実。

あとホテルの格付けには基準があると思われがちですが、法的根拠は一切ありません。主観的なものであり、あくまでも独断と偏見です。
しかし、世界的に利用されているホテル格付けシステムの共通した特徴を掴んでおくのはホテルを選ぶうえで随分有効かと…。
国によっては政府が正式な格付けシステムを設けているところがあります。英国、フランス、ギリシャ、インドネシアなど。
格付けはそれぞれの施設や提供されるサービスが一定基準を保証しているものですが、 フランスの4つ星ホテルと、
インドネシアの4つ星ホテルはかなり異なることもありうるわけです。 判断基準の1材料くらいのものと考えておいたほうがよいでしょう。

そういうわけで高級ホテルの定義が無い以上は極端なこと言えばアパホテルや東横インにルートインやスーパーホテルやどっかの漫画喫茶にラブホテルだって「高級ホテル」といっても自由です

あと>>14のリストには1泊最低ラインが4万円以上が常識であり、TVや新聞に雑誌や旅行Webサイトやブログに「るる●」や「じ●らん」などの旅行ガイド誌などにも取り上げられる機会が多く、
予約や宿泊の難易度が非常に高くて、常に高い人気を誇っている浦安市のディズニーホテル(例:TDSホテルミラコスタ)について
実はかなり低いグレードの格付けになっています。ここらへんからすれば信憑性についてはある程度は納得できるはず


37 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 19:30:06.83 ID:ULRbEHgz
>>30
格付けに統一基準が無いのは常識だが、普通最高級ホテルと言えば、
>>25で挙げたようなところだよ。全部泊まったことあるけど。

あと値段なんて都市によって相場が違うから基準にならん。NYなんて東京の倍以上だし。
同一都市で比較する場合にのみ有効。その場合も交通アクセスが良いところほど高くなる。
例えば東京で言えばフォーシーズンズ椿山荘なんかは2万円前後でも泊まれるし。
NYならミッドタウンとロウアーマンハッタンじゃ同ランクでも値段にかなり差がある。

帝国は披露宴とか会合とかやるならいいけど、客室のレベルは最高級とは言えないね。
外資を贔屓してるわけじゃなく実際にそうなんだから仕方ない。
もちろん格は高いが、格は歴史で今の実力は別物だしな。


16 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 12:44:52.87 ID:Xystb50I
リッツ・カールトン大阪の結婚披露宴に何度か出席してるけど、同じ値段のコースでも明らかに料理の質が落ちた。


19 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 13:26:54.78 ID:3pmRxAGT
 カールトンの上記のプランの最安値 53000-
 同帝国ホテルは          57000-

 少し高くてカールトンより低い評価は残念だな~~日本人としては。
まあ、素泊まりで最安値 6万円相当で、チップがなけりゃ身動きひとつも
したくないのが本音のNYの「最高の格式と歴史」を持つホテルよりは
どちらも遥かに素晴らしいでしょう。


23 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 14:37:16.76 ID:GEdr0VSA
東京はリッツより椿山荘あたりの方が落ち着いてて良いなあ


24 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 14:47:46.53 ID:ULRbEHgz
>>23
椿山荘はフォーシーズンズからの離脱が決定してから、
経費削減が著しい。ウェブサイトから椿山荘予約しようとして、
空室が無いとワシントンホテルを薦められるw

年70泊ぐらいしてて国内の最高級ホテルはあらかた泊まったが、
今だとパークハイアット東京、リッツカールトン大阪が国内ベストかなあ。
リッツカールトン東京、シャングリラ、ペニンシュラあたりも好きだけど。


29 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 16:05:20.06 ID:x00IpZZ6
前に妻の誕生日記念にワイン持参でスーペリアダブル程度に泊まって、
予約時に記念日なのでグラスとかアイスペールとか食器を貸してくれ、
ってお願いしてたら
バースデーケーキも一緒にサービスでもって来てくれたわ。

ちなみに家からわりと近所w
二人で泊まるからそんなに高いカンジはしないんだがなぁ


34 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 19:15:19.50 ID:LW3jFxkv
経営は違ってもハイアット系はハズレがないな


46 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 21:11:03.69 ID:hI/2SiSp
>>34
確かに世界中どこでもハイアット系は似たような雰囲気だな。
安心して泊まれるから結構好きだ。あのアメリカンな感じがいいね。


36 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 19:17:57.36 ID:0/UwzqVS
ホテルオタが一定規模存在する日本はある意味凄い
日本ではいかなる分野にも詳しいのがいる。

毎日心の中でホテル名を唱和し、ランク付けしているのだろうな


38 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 19:36:58.35 ID:ULRbEHgz
>>36
日本ほどホテルの充実した国は無いからなw
NYやロンドン、パリでも最高級に泊まるけど、同じパークハイアットやフォーシーズンズでも、
ハードもサービスも日本に遙かに劣る。

あと海外じゃ古い建物を利用した最高級ホテルが多いから、セレブ気分は味わえるけど、
正直落ち着かない。NYのウォルドルフアストリアとか泊まったけどさ、内装とかすごすぎるけど、
近代的なワーナーセンターにあるマンダリンオリエンタルの方が日本人には合ってる。


42 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 20:45:12.96 ID:mTjWp2Po
>>25
最近のリッツ大阪はかなり評判悪いぞ。

ザ・リッツカールトン大阪 8
http://ikura.2ch.net/test/read.cgi/hotel/1284385359/
954 宿無しさん@お宿いっぱい? New! 2012/09/12(水) 12:42:58.20 ID:TjLXBZPF0
たまたま大阪に行く機会があって、ダメ元で値切るっていうか料金据え置きアップグレードをお願いしたらふつうに通って拍子抜けした。
正規料金で普通の部屋に泊まるのアホらしいな。

957 宿無しさん@お宿いっぱい? sage New! 2012/09/12(水) 14:27:07.22 ID:2P5ymkGI0
値切るなんて恥ずかしいマネやめろよ。 最初からスマートにクーポン券使えばいいだろw
アップグレードしてもらうよりよっぽど得だぞw
ザ・リッツ・カールトン大阪 http://allcoupon.jp/662910
<65%OFF>12:30までのレイトチェックアウト・朝食・フィットネス利用付!  76,454円相当⇒27,000円(1泊1~2名・朝食付)

962 宿無しさん@お宿いっぱい? sage New! 2012/09/12(水) 16:12:19.88 ID:l5wDLlTd0
庶民に2.5~3万で開放しはじめた時点で、選民思想やプライドの高い人間は離れていく。
「2.5万で泊まれる部屋に7万円出せちゃう俺ってかっこいい」って考えるバブル脳の人間も減ってるだろうし。
高級が売りのホテルが安売りしだしたらまあ終わりだよな。

963 宿無しさん@お宿いっぱい? New! 2012/09/12(水) 22:16:13.96 ID:uL0a48hH0
確かにJRとセットだと安い。 博多発新幹線往復+クラブフロアで35000円とか安すぎw JTBのプランです。

964 宿無しさん@お宿いっぱい? New! 2012/09/13(木) 04:49:02.36 ID:76vJJi/w0
>>962
代金に見合う接客ができなくなったのが客離れの原因でしょ。
正規価格に見合うサービスが提供できなくなったから値引きしたり、クーポン連発したり、無料でアップグレードしたりっていう
まるで牛丼屋がやってるような低レベルな愚策で客集めするしかなくなった。
客が入らなくなった理由の本質が見えてない。
クレドだの、ホスピタリティだの、感動だの、自分たちで自画自賛する気持ち悪い本出しまくって、客集めたはいいが、
広告本で上がったハードルを超えられないないから、なんだ高い割にこんなもんかってなってリピーターがつかない。
そういう口コミを広がるしね。
原因をしっかり考えないで客が入らない→じゃあクーポンだ、値引きだ、無料でアップグレードして感動させろっていう
短絡的な対応しか思い浮かばない時点でダメ。

967 宿無しさん@お宿いっぱい? sage New! 2012/09/13(木) 11:01:57.01 ID:8k3/JdHX0
>>964
全く同意。
このレスプリントアウトして送りつけたいぐらい。


45 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 20:58:07.08 ID:hI/2SiSp
>>42
サービスとかに文句言うならまだしも、値段についてはずっと前から2万4千円~ぐらいだと思うが。
ホテルの宿泊料の仕組みが分かってないのでは?

航空とかでもそうだけど、時期によって需要の波が激しいホテル業界では、
時期によって価格を変える仕組みが必要になる。

これを海外では文字通り客室料金を変動させるような仕組みになってるけど、
日本のホテル業界では正規の客室料金はあくまで変えずに、プラン価格という形で価格を変動させるようになっている。
言葉を替えれば、正規料金=変動料金の上限価格 と考えたほうがいい。

飛行機でも正規料金を支払って乗ってる客というのは殆どいない。
皆何らかの割引価格で正規の半額未満で乗っている。それと似たようなもんだ。

よく高級ホテルがオープンすると新聞に「1泊8万円」とか出るけど、
この料金体系の仕組みが理解できてないと勘違いしちゃうんだよなあ。
よくホテルに行くときにタクシー使うと運転手さんが「新聞で読みましたよ1泊8万ぐらいするんでしょ?」
とか聞いてくるけど、実際は3万ぐらいだったりする。


52 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 21:48:08.97 ID:EXdubZdo
大阪のはリッツ阪神ホテルなので
東京とは別物です


55 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 21:51:03.65 ID:hI/2SiSp
>>52
ハードと眺望以外は大阪の方が好きだけどな。東京のはクラブフロアが残念…。
直営じゃない方が上といえば、フォーシーズンズも明らかに椿山荘>丸の内だったな。
まあ椿山荘は完全に藤田観光ホテルになってしまったので残念だが。


62 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 22:01:43.38 ID:KjxK44VU
大阪のリッツが客入ってねーとかいつの話だよ。
最近はクーポン券乱発の影響かしらんが不快なほど混んでるんだが。
それもクラブフロアまで。
クラブフロアは子どもが走り回ってまるでファミレス状態だ。
チェックアウトは待たされるし、あきらかに適正人数超えて客入ってる。


63 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 22:02:53.49 ID:GKkxtoOo
外国のホテル嫌い

チップ要求してくるから


64 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 22:13:56.61 ID:hI/2SiSp
>>62
クラブフロアに泣いたりはしゃいだりするような子連れで来ないで欲しいな。
小さい子は添い寝だと宿泊料金かからなかったりするから、そういう客が来ちゃうんだよね。

>>63
外国ではチップは賢く使うと面白いよ。
掃除のときに多めに置いておいたら完璧に掃除してくれてて笑った。
メモに色々指示書いておくと、それもバッチリやってくれる。
チップが普通の額だと手抜きしてくるけどw


83 :名刺は切らしておりまして 2012/12/11(火) 11:54:44.69 ID:az+9rqJS
>>64
そういうところが嫌だって話でしょ?
日本の高級ホテルだとチップも何もやらなくてもきっちりと仕事してくれる。


65 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 22:24:06.34 ID:mhMXcVY3
オレのホテルの評価ポイントは大浴場があるかどうかだけだな
食事は外に出て食った方が満足感高いし


66 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 22:36:05.34 ID:Y6H3WJuT
逆に、日本の旅館は2食付なところがほとんで破格の安さだよねw
5万出せば十分満足できる。温泉もあるし


69 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 23:28:01.76 ID:zrsWZFl+
シンガポールのマリーナベイサンズが今のところ1番かな
屋上のプールから眺める夜景は良かった


71 :名刺は切らしておりまして 2012/12/11(火) 02:02:22.68 ID:RkQdwkpB
>>69
女の子の質ではマリーナマンダリンだな


70 :名刺は切らしておりまして 2012/12/10(月) 23:30:29.80 ID:GEdr0VSA
どんな高級ホテルも高級旅館のおもてなしには
かなわないな。
某箱根の高級旅館泊まった時マジでそう思った。


72 :名刺は切らしておりまして 2012/12/11(火) 02:09:24.11 ID:mPTAl4HY
なんでお前らそんなにホテルに詳しいんだよ


73 :名刺は切らしておりまして 2012/12/11(火) 02:48:15.93 ID:5pXTemjb
チップ多めがどの程度多めか分からんが常識外れの額払うと
日本人舐められるから止めて欲しい


箱根の高級旅館ってどの程度か分からんが一泊7万の宿は飯食べるのに
浴衣禁止とかで畏まり過ぎで落ち着かなかったわ
おまけに食事時間が軽く2時間越えたから途中退席して握り飯作ってもらった


俺は伊香保の一泊3万程度の宿が一番落ち着く貧乏性なのかな


76 :名刺は切らしておりまして 2012/12/11(火) 03:13:56.51 ID:/Ddl9yX1
>>73
ホテル形式じゃなくて旅館で浴衣禁止なの?
ヒルトン小田原とかじゃなくて?

食事時間はあくまで食べる速度に合わせてほしいね。
宿の都合やタイミングで食べさせられるのは嫌だな。


78 :名刺は切らしておりまして 2012/12/11(火) 06:45:32.56 ID:vnGMSXKp
>>73
ホテルなら通常1ドル(ユーロ)払うところ、2にするだけで全然違うよ。

日本人はチップの使い方が下手。ありゃ個人交渉みたいなもん。
多めに払ったら多めに働かせればいい。相手は喜んでやってくれる。

ホテルでも高い部屋を予約するより、
担当者にそこそこチップ払えば高い部屋にアップグレードしてくれたりする。
遙かに安い値段で済んだりする。


81 :名刺は切らしておりまして 2012/12/11(火) 11:07:19.21 ID:5pXTemjb
>>76
旅館だよ
一泊7万程度の旅館なら食事処は浴衣禁止はさほど珍しくない
料理に時間かかったのは懐石のコースみたいな感じだからだな

>>78
そもそも中流クラスのホテルでさえ満足いかない掃除されたことがない
2ドルは常識の範囲ってか高級ホテルなら寧ろ普通だと思うけど
1ドルを2ドルにしたらしてくれる特別の掃除って何だ?


部屋のグレードアップは嬉しいけど


74 :名刺は切らしておりまして 2012/12/11(火) 02:50:33.80 ID:70fj/DvX
バリ島のリッツ、行ったことあるけど、今は所有者変わってリッツじゃなくなっちゃったんだね、名前。


75 :名刺は切らしておりまして 2012/12/11(火) 03:11:40.21 ID:/Ddl9yX1
帝国ホテルはやっぱり最高だよ。
あの控えめなサービスがすげー心地良い。


77 :名刺は切らしておりまして 2012/12/11(火) 04:14:04.95 ID:+LGx3OPN
二十年近く前だが
九州のとある民宿、捕れたての鮑栄螺車エビ蝦蛄…で腹一杯、真子鰈と鯖の刺身も絶品
1万円でおつり(おばちゃんの笑顔プライスレス)がベストだったわ

リッツなら税サービス料分?


82 :名刺は切らしておりまして 2012/12/11(火) 11:21:58.04 ID:vnGMSXKp
普通ってことはないな。
よくガイドブックとかに「枕元に1ドル、高級ホテルなら2ドル程度」と書かれていて、
日本人は律儀にそれを守っているが、この習慣はそこまで一般的ではなく、
アメリカ人でもそんなのしてないよ、という人は多い。

あと、チップにうるさいアメリカでは特にそうだが、
ハウスキーピングなんて基本移民だし、給料(wage)も
チップ込みで計算されてて安くなってるんで、
日本人からすればたった1ドルの差でも大きかったりする。

部屋の清掃についての好みは個人差があるんでなんとも言えんが。


84 :名刺は切らしておりまして 2012/12/11(火) 11:55:31.92 ID:Yo8rk5Ki
リッツカールトンか…
友人の結婚式でしか行ったことないな


108 :名刺は切らしておりまして 2012/12/14(金) 03:03:03.34 ID:wUHd/23C
もう大阪はリッツだめでしょ。
一方、セントレジスは2年たってかなり良くなった。
オープン当初はバトラーが明らかに不慣れでイライラさせられることもあったけど。
今はプラチナならチェックインは名前を言うだけでそのまま部屋に連れて行かれるし、チェックアウトも部屋にバトラー呼ぶだけ。
24時間バトラーが紅茶持ってきてくれるし、快適すぎ。


110 :名刺は切らしておりまして 2012/12/14(金) 08:57:45.98 ID:qpb+mJo4
>>108
そういったサービスって、人見知りの人間にとっては
ただウザイだけなんだよな(´・ω・`)


112 :名刺は切らしておりまして 2012/12/14(金) 20:30:05.90 ID:k4vB4JSn
>>110
人を使うってのに慣れてないだけだろ。メイドやナニーが当たり前の欧米文化では時間を金で買ってるのと一緒で人に金でやってもらえることはやってもらって自分の時間をつくるのが当たり前ですし人見知りとか関係ないよ。
ホテル文化自体が欧米文化だからな


113 :名刺は切らしておりまして 2012/12/14(金) 21:33:52.19 ID:cbg/fQxk
バトラーサービス受けたことないがコンシェルジュに頼むのや
フロントに電話一本かけて何か頼むのと何が違うんだい?


119 :名刺は切らしておりまして 2012/12/15(土) 00:27:31.94 ID:bWAd0AfX
>>110
イギリス貴族に仕える執事のように、色々な用件をきいてくれる専属の客室係が「バトラー」です。
このサービスは通常、エグゼクティブフロアなどのグレードが高い客室のゲストのみ対象に提供されます。

「全室バトラー付き」とされているホテルは、かなりの高級ホテルと判断できます。

ホテルによっては、1人のバトラーが1つの部屋を担当している場合や、時には複数の部屋を掛け持ちで担当している場合もあります。
きちんとしたバトラーサービスを提供しているホテルの部屋では、湯沸かし器のようなセルフ器具は設備されていません。
バトラーという担当客室専属がいるので、当然のように彼らに何から何まで依頼できるのです。
つまり「お茶一杯でもバトラーに頼んで欲しい」というのが、ホテル側の提供するサービスです。

細かなことをバトラーに頼んだりするのは気が引けるという場合には、バトラーサービスがない気楽なホテルを選ぶ方が快適でしょう。


120 :名刺は切らしておりまして 2012/12/15(土) 00:36:16.82 ID:cjqiaQ1D
>>119
高級ホテルでも
風呂に湯を貯めるのが面倒
相方の為に湯が抜けるまで待って、シャワーで流す
こんな事もやって貰えるのか?
最近は温泉大浴場付き格安ビジネスホテルしか宿泊しませんが


126 :名刺は切らしておりまして 2012/12/15(土) 22:23:13.26 ID:bWAd0AfX
>>120
>高級ホテルでも
>風呂に湯を貯めるのが面倒
>相方の為に湯が抜けるまで待って、シャワーで流す
>こんな事もやって貰えるのか?

基本的にバトラーには、何か依頼する度にチップを払う必要はまりません。
海外ではチェックイン時にあらかじめ10~20ドルほど渡しておき、
滞在中マニュアル以上のことをやってくれた時には
チェックアウト時に相応のサンキューチップを支払うのが一般的です。

まあ、バトラーにはチップ払えば>>120みたいなマニュアルを超えたことをやってもらえると考えたほうがいい。

SPG系の上級会員なら「Thank youカード」を渡すというのもアリで、このカードは素晴らしいサービスを受けたときに、これをスタッフさんに渡す。
このカードの裏にはそれぞれ違う番号が書いてあり、それを報告することで、
スタッフさんたちの査定が上がる等で更なるサービス向上が期待できる、という仕組み。上級会員1人あたり1年に4枚しか使えない。


127 :名刺は切らしておりまして 2012/12/15(土) 22:31:34.72 ID:bWAd0AfX
https://www.spgpromos.com/elitethankyou/index.cfm?language=ja_jp
↑が「サンキューカード」

すばらしい対応をしてくれたスタッフに渡す。

もらった従業員にどのようなベネフィットがあるのかは不明。
おそらく獲得枚数によって賞が送られたりするのだろう。


132 :名刺は切らしておりまして 2012/12/17(月) 18:42:52.66 ID:Y+Py2Kj5
バトラーを日本語に訳すと「執事」。ちょっと古めかしくて、聞き慣れない言葉かもしれない。それもそのはず。
特別なゲストの世話を、個人的に提供するのがバトラーサービスで、どこのホテルでもやっているサービスではないからだ。

料理がとびきりおいしくて雰囲気の良いレストランを予約したい、靴が汚れたから磨いておいてほしい、オペラやミュージカルのチケットを手に入れたい・・・・・。
こういうリクエストはふつう、フロントに相談したり、ロビーにいるコンシェルジュに頼んだりするものだが、
超忙しいビジネスマンや、自分でアレコレやることに普段から馴れていないVIP系の人は世界の中どこにでもいるもので、
そういったVIPなゲストに個人的にお仕えし、要望を満たすサービスをするのがバトラーの仕事。

だからといって、べったり貼りついて、召使いのごとくくっつくというわけではない。

要するに、お客さまが自ら出向いたり、連絡を入れたりしなくてもいいように、リクエストの窓口をひとつにしたのが、このバトラーサービスだ。
イギリスの上流階級の家庭における執事のように、そのお客のきめ細かな要望に対応することを目的としている。
その位置づけ上、一度だけの利用よりもリピーターとして、何度もそのホテルを利用すればするほどその価値が高まるサービスといえる。


134 :名刺は切らしておりまして 2012/12/17(月) 19:57:35.27 ID:5HETJnCZ
セントレジス、20回以上泊まってるけど、
バトラーは全然覚えてないぞw というか単なる総合電話受付だし。
1回の宿泊でも時間によって違う人だし。

国内の高級ホテルだいたい泊まったことあるけど、
過去に宿泊した際とのデータ照合がきちんとできてるのは、
パークハイアット東京とリッツカールトン大阪ぐらいかなあ。
まあ古参だけあるよね。


135 :名刺は切らしておりまして 2012/12/17(月) 20:18:33.88 ID:bqzd8Zmy
しかしえらい長文レスの多いスレだな


136 :名刺は切らしておりまして 2012/12/17(月) 22:18:36.33 ID:sezHyzhI
でも勉強になる。



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2012-12-30(Sun)
 

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リッツは泊まったことはないが個人的には東横インが一番だなあ
2013-01-01 12:09 | お仕事速報名無しさん | URL  

 

その昔ヒルトン東京に行ったんだけどチェックインして部屋に案内された時何かのみたいからジュース持ってきて欲しいと頼んだらミニバーにもドリンク揃ってるのでよかったら利用してくれといわれた。

そうじゃない。レストランで出される系ののみたかったんだよ・・・。
まぁのめりゃなんでもいいので飲んだけど…
2014-01-05 19:59 | 名無しの旅人 | URL  

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