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【旅館業】ホテル 固定客、特典で「確保」 24時間チェックイン、カードに電子マネー

【旅館業】ホテル 固定客、特典で「確保」 24時間チェックイン、カードに電子マネー[12/04/12]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1334188959/

1 :やるっきゃ騎士φ ★ 2012/04/12(木) 09:02:39.87 ID:???
不況で企業は出張費を抑え、家族旅行も控え気味。
ホテル業界にとっては厳しい状況の中、何度も利用すれば特典が楽しめる会員サービスを
ホテルチェーンが展開している。24時間いつでもチェックインできるようにしたり、
会員カードに電子マネー機能を付けたりと多様。各地にホテルを持つ強みを生かし、
固定客を囲い込む狙いがある。

「このホテルとの付き合いは30年以上。安心感があり、いつもここに泊まります」。
東京で料理学校を経営する新居文樹さん(69)のお気に入りは「ウェスティンホテル」。
出張や旅行で海外では年十数回、国内でも仕事の会合などで東京、大阪などの同ホテルに
年40回くらい泊まるという。
ウェスティンやシェラトンなど世界で1000以上、日本では15軒の高級ホテルを
運営する「スターウッド ホテル&リゾート」は、3月から会員サービスを大幅に
拡充。“超優良顧客”の新居さんは、年に50泊以上した人が対象の「プラチナ会員」の
永久資格を得た。

グループの全ホテルで、スイートルームが一般的なタイプの部屋の料金で泊まれるほか、
いつでもチェックインできて24時間以内なら何時まででも滞在可能だ。
レストランの予約などをしてくれる専属スタッフも付く。
3月に出張で韓国ソウルのウェスティンホテルに泊まった新居さんは「サービス開始の
記念に、最上級のロイヤルスイートに部屋を格上げしてくれ、非常に満足した」。

同チェーンは全顧客のうち2%の層が利益の約30%をもたらしており、固定客の比重が
大きい。日本市場担当のアジア・太平洋地区シニアディレクター、
ハビエル・セディージョ-エスピンさんは「長年の経験を生かした質の高いサービスは、
こだわりのある日本の顧客にも満足してもらえる」と期待する。

サービス充実の動きは高級ホテルのVIP客向け以外にも広がっている。
国内のホテルチェーンでは、藤田観光グループがイオンの電子マネー「WAON
(ワオン)」の機能を備えた会員カードを1月から発行した。
全国の「ワシントンホテル」や東京の「フォーシーズンズホテル椿山荘東京」といった
54カ所のホテル、レストランなどの利用でたまった会員ポイントをWAONの
ポイントに交換できて全ての加盟店で使える。「会員カードは以前からあったが、
いろんな所で使えるものが欲しいという要望が強かった」と販売促進部長の寺田幸男さん。
旧カードからの移行のほか、新規加入も順調な滑り出しという。

ソースは
http://www.sankeibiz.jp/business/news/120412/bsd1204120502005-n1.htm
http://www.sankeibiz.jp/business/news/120412/bsd1204120502005-n2.htm
ウェスティンホテル東京の会員専用カウンター=東京都目黒区


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2 :名刺は切らしておりまして 2012/04/12(木) 09:06:24.39 ID:9VE1grGP
ホテル税撤廃


5 :名刺は切らしておりまして 2012/04/12(木) 09:22:09.99 ID:ZiG+BgRb
飛び込みでビジホに泊まろうとすると
満室ですと断られる率が高いのは
自殺防止らしい。


6 :名刺は切らしておりまして 2012/04/12(木) 09:40:43.84 ID:mNuYmpt1
>>5
昔からの観光地だと、予約すらできんところあるからね、一人だと。
ハッキリ一人客はお断りって言えばいいのに、
「その日は満室です」を電話で何回も繰り返されたって母親が言ってた。
平日のどの日を聞いても満室。
そんなに混んでるから、祭りかなにかイベントがあるのか聞いても特にないと言うし、
変だなって思いながら、そこの宿は諦めて別のホテルを予約したらしい。
まぁ、断ったら断ったでキレる客がいるんだろうけどさ。


7 :名刺は切らしておりまして 2012/04/12(木) 09:57:53.06 ID:eAZbzPkB
>>6

旅行代理店が押さえてるとか


8 :名刺は切らしておりまして 2012/04/12(木) 10:16:39.44 ID:JKpvIHmC
>>4
ただの里帰りジャマイカ


9 :名刺は切らしておりまして 2012/04/12(木) 10:21:59.50 ID:TN3xaKrd
>>5
ビジホなのに、一泊3万円の部屋が空いておりますと言われることもある。


10 :名刺は切らしておりまして 2012/04/12(木) 10:22:26.37 ID:8ce5K97C
>>6>>7
格安旅館とかだと旅行代理店が半数以上確保してるからね宿泊予定が1ヶ月切る頃だと旅行代理店確保の分で空きが出るかどうかが決まってる頃だから
その時に予約すれば1人客でも予約は取れる可能性が高い
1人旅行してる人はその時を狙って予約してるでも時期があっててもその空きをとる競争に負ければもちろん予約は取れないけど


12 :名刺は切らしておりまして 2012/04/12(木) 10:29:31.36 ID:mNuYmpt1
>>7
「予約したいんですけど」って言った時点で何ヶ月も先まで満室ならそう言うだろ?
希望の日を聞いて、一人だって言った途端に全室満室になったみたいなんだよw
それをハッキリ言わないで「その日は満室で」「その日も満室」を繰り返すんで、
最終的には、「空いてる日はいつですか?」ってことまで聞いたらいいけど、
それでようやく「部屋ありません」だったらしいよ。


13 :名刺は切らしておりまして 2012/04/12(木) 10:36:28.47 ID:mNuYmpt1
>>10
うちの母親は、そんな先の予定とかあんま立てないから、
1週間後とか2週間後の予約だよ。
それに格安じゃなく、そこそこ値段のするところに泊まるんで、
その時も、まぁまぁ名前のとおった旅館だったらしい。
で、その隣のそこそこ有名なホテルはすぐに取れたんで喜んでた。
うちの親なんてカモだと思うんだけどね、
宿泊プランとか使わずそのままの値段で泊まるしw


15 :名刺は切らしておりまして 2012/04/12(木) 11:02:59.20 ID:8ce5K97C
>>13
1人旅行でそこそこの旅館で予約取るのは逆に難しいよ
日本の宿泊施設って人数×料金だから1人で定価払う客より2人で割引券とか使って宿泊した客からのほうが売り上げや利益がいいからね
そこそこの旅館だと空きがあっても1人客より2人以上のの客を待つ
格安旅館なら空きが出そうなら1人客でもいいから埋めようとするだから予約はまだ取りやすいほう
ホテルはもともと1人用の部屋とか作ってるから有名な所でも問題なく止まれるけど


19 :名刺は切らしておりまして 2012/04/12(木) 22:20:15.83 ID:DyEcaINM
>>15
基本的に日本も料金のベースは、実際は人あたりじゃなくて部屋あたりだよ。
ただ、消費者への提示価格が人あたりに換算されるだけで。

1室2万の部屋なら、1人で泊まれば1人2万円。2人で泊まれば1人1万円。
結局合計2万円なので変わらない。海外は割らずにそのまま合計金額を出すだけのこと。

ただし朝食付きのプランやら、夕食付のプラン、その他特典などなど色々あるし、
宿泊客が追加で料金支払って食事をしたり、その他サービスを受けるときは、
人数できいてくることになるので、そのあたりで同じ部屋を使うなら多くを泊めたいというのはある。


14 :名刺は切らしておりまして 2012/04/12(木) 10:47:07.38 ID:4ktZG5Nb
海外では高級ホテル≒安全を買うって感じだが、
日本では水と安全はタダとまではいかんが、東横インレベルでも従業員はそれなりの笑顔だし
部屋も清潔だしエアコンも快適でウォシュレットもついてる。

目黒のウェスティンなんてつい2~3年前までウォシュレットさえついてなかったんだぜ。
海外でのやり方は日本では通用しない。


16 :名刺は切らしておりまして 2012/04/12(木) 22:07:32.55 ID:gebGh/UC
しかし競争時代だね 従業員なんて給与安いのに


17 :名刺は切らしておりまして 2012/04/12(木) 22:12:49.17 ID:DyEcaINM
>>5
楽天とか予約サイトを通して予約すれば余裕。ホテルなら自殺防止とか関係ないよ。

ホテルは多くの枠を代理店に配分してて、各システム間の残室数はリアルタイム更新というわけじゃないから、
いかに直接ホテルに申し込んでも厳しい。


18 : 忍法帖【Lv=40,xxxPT】 2012/04/12(木) 22:17:19.20 ID:f70PbTVn
>>17
身分がわかればとりあえずはいいらしい。


20 :名刺は切らしておりまして 2012/04/13(金) 02:26:40.36 ID:Lin5FLeu
この手の部屋が取れないっての丸々2人分の料金一人で払うんでも取れないものなのかね?

一泊一人3万ってところを4-5万じゃなくて丸々6万提示しても泊まれないものなの?


21 :名刺は切らしておりまして 2012/04/13(金) 09:54:29.05 ID:feRiXORh
>>20
高級なホテルがどういう考えで予約取ってるのかは知らないが、
高単価を期待できる繁忙期でもない限り、
1人の予約でも、
「シングル埋まってるけど、ツインならあるよ。¥~だけどどうする?」的な提案はするよ。言葉遣いはちゃんと丁寧にするけど。

満室ですって断られるのは、言葉通り予約は取れない状態なんだと思うよ。


22 :名刺は切らしておりまして 2012/04/13(金) 12:47:44.66 ID:kcmNBs/+
高級?まあウェスティンクラスで1人断わる事なんぞ
満室でもない限りないわ


23 :名刺は切らしておりまして 2012/04/13(金) 18:44:30.22 ID:Lin5FLeu
>>21
ホテルはいいんだ元々料金が部屋基準で食事等の付帯料金は別会計だから人数だけを理由に断られる事自体レアだと思うし。
聞きたいのは元々の料金が部屋というよりツアー料金のように、食事サービスを纏めてパック料金にして設定している旅館形式のところ。

この手が断るのは収益が低い事が理由なら、丸々2人分の料金払って一人で利用するのは断る理由が無いんじゃないかって事。
一人利用だからせいぜい1.5倍程度の料金しか請求するなって(利用者側の意識)事なら断られても仕方ないんじゃないかって、
逆に2倍でさえ断りたいなら2倍で足りないほどの更に何かリスクが有るのか?

これが知りたいんだよね。

だから実際に旅館形式で2倍もしくはそれ以上の利用料金を提示しても断られた事象があるなら教えて欲しいところ。


24 :名刺は切らしておりまして 2012/04/14(土) 12:15:22.84 ID:POF3grba
金払えばいいってもんじゃない
大手のビジホで働いているが、ウォークインの客に対しては、身なりや雰囲気、状態(アルコールを摂取しているかなど)を見て総合的に判断する。
結果、ガラガラでも満室と言う時は多々ある。


25 :名刺は切らしておりまして 2012/04/14(土) 12:17:46.75 ID:POF3grba
>>23
今は全てシステム化してるから、個人旅館でも無い限り現場判断で高くは出来ない。
安くは出来るけど



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